Sujet: Problème mecatronique ?

[pk-fr]

Le CC de Crolles me semble un drôle de n°. Tu lui amènes une DSG HS et il fait la vidange (!) et ce sans pouvoir faire la MAJ de  la boîte!!

[sapeur95]

On est bien d'accord 
la voiture est dans ce garage malheureusement et si je souhaite la prendre en charge ailleurs je pense que ce sera à ma charge.
on verra pour la suite des événements.
 

[sapeur95]

topo :

27/12/2015 : - Panne de la VW Golf
30/12/2015 : - diagnostique fait -> problème sur le module électronique appelé "mécatronique"
                         - Prix pièce donné = 1490€ sans mains d’œuvre
31/12/2015 -> 01/01/2016 : Bonne année 2016 
05/01/2016 : - Prise de contact avec la CC, j'ai demandé à ce que la CC fasse la demande de prise en charge, je suis donc en attente de la suite. (ils ont essayé de me joindre avant mais j'étais occupé).
                      - Du coup ils vont chiffrer la pièce avec la main d’œuvre et ils m’envoient ça par mail.
                      - En parallèle ils envoient les documents avec la demande de prise en charge à VW groupe France (maison mère).
06/01/2016 : - Refus de la part de la maison mère de prendre en charge à leurs frais.
                      - Raison soit disant pas suivi correctement (manque des entretiens de VW).
                      - détails supplémentaires : Boite DQ200 / Fusible 15A qui a sauté / prix de la pièces = 1206€ / Prix ensemble (pièces + MO)= 1933€
08/01/2016 : - envoie du dossier comprenant : lettre; Carte grise, feuilles d'entretiens, plusieurs factures, Devis et deux articles parlant du rappel ainsi que le devis. Envoyé dans l'après-midi.

[mido250]

Bonjour
Le dossier du prise en charge se traite au niveau du cc.En faite il y a une application ou se connecte chaque concessionnaire, il envoie electroniquement ton diagnostique,les details de la voiture( num chassis,kilometrage,age) et il attend un reponse de la maison mére.Normalement la reponse tu l'aura le jour meme ,au plus tard 24h.En faite c'est un simulateur ou on saisie les donnees et on attends une reponse.

Ne lache pas e bon courage.:)

[mido250]

et surtout ne paye rien jusqu' a avoir la prise en charge.
quitte à payer une avance pour commander la piece et arreter la facture definitive apres avoir connaitre le % de prise en charge.

[sapeur95]

topo :

27/12/2015 : - Panne de la VW Golf
30/12/2015 : - diagnostique fait -> problème sur le module électronique appelé "mécatronique"
                         - Prix pièce donné = 1490€ sans mains d’œuvre
31/12/2015 -> 01/01/2016 : Bonne année 2016 
05/01/2016 : - Prise de contact avec la CC, j'ai demandé à ce que la CC fasse la demande de prise en charge, je suis donc en attente de la suite. (ils ont essayé de me joindre avant mais j'étais occupé).
                      - Du coup ils vont chiffrer la pièce avec la main d’œuvre et ils m’envoient ça par mail.
                      - En parallèle ils envoient les documents avec la demande de prise en charge à VW groupe France (maison mère).
06/01/2016 : - Refus de la part de la maison mère de prendre en charge à leurs frais.
                      - Raison soit disant pas suivi correctement (manque des entretiens de VW).
                      - Détails supplémentaires : Boite DQ200 / Fusible 15A qui a sauté / prix de la pièces = 1206€ / Prix ensemble (pièces + MO)= 1933€
08/01/2016 : - Envoie du dossier comprenant : lettre; Carte grise, feuilles d'entretiens, plusieurs factures, Devis et deux articles parlant du rappel ainsi que le devis. Envoyé dans l'après-midi.
12/01/2016 : - Réception de l'accusé de réception, ils ont  reçu le dossier le 11/01/2016.
                      - En attente d'un coup de fil, je n'ai encore rien payé.
14/01/2016 : j'ai donc appelé le SAV VW France au 09 69 36 86 41, et ils ont beaucoup de retard quand la prise en charge des courriers.
Ils ont certainement reçu mon courrier mais ils ne l'ont pas encore étudié étant donné qu'ils reçoivent beaucoup de lettre ces temps ci à cause du problème de pollution/diesel.
Ils m'ont donc conseillé de rappelé avec le dossier (que jai envoyé /copie) pour leurs faire part de mon problème.
Je les rappelerai à mon prochain jour de repos.

[sapeur95]

topo :

27/12/2015 : - Panne de la VW Golf
30/12/2015 : - diagnostique fait -> problème sur le module électronique appelé "mécatronique"
                         - Prix pièce donné = 1490€ sans mains d’œuvre
31/12/2015 -> 01/01/2016 : Bonne année 2016 
05/01/2016 : - Prise de contact avec la CC, j'ai demandé à ce que la CC fasse la demande de prise en charge, je suis donc en attente de la suite. (ils ont essayé de me joindre avant mais j'étais occupé).
                      - Du coup ils vont chiffrer la pièce avec la main d’œuvre et ils m’envoient ça par mail.
                      - En parallèle ils envoient les documents avec la demande de prise en charge à VW groupe France (maison mère).
06/01/2016 : - Refus de la part de la maison mère de prendre en charge à leurs frais.
                      - Raison soit disant pas suivi correctement (manque des entretiens de VW).
                      - Détails supplémentaires : Boite DQ200 / Fusible 15A qui a sauté / prix de la pièces = 1206€ / Prix ensemble (pièces + MO)= 1933€
08/01/2016 : - Envoie du dossier comprenant : lettre; Carte grise, feuilles d'entretiens, plusieurs factures, Devis et deux articles parlant du rappel ainsi que le devis. Envoyé dans l'après-midi.
12/01/2016 : - Réception de l'accusé de réception, ils ont  reçu le dossier le 11/01/2016.
                      - En attente d'un coup de fil, je n'ai encore rien payé.
14/01/2016 : Premier contact avec le service client 09 69 36 86 41 ou ils m'ont demandé de les rappeler avec tous les papiers. (J'ai appelé)
15/01/2016 : j'ai donc rappelé le SC de VW avec tous les documents. Ils m'ont dit qu'ils allaient me recontacter des qu'ils auront étudié mon dossier.

Jusqu'à aujourd'hui je uis en attente de leur appel. Vous pensez que je devrais les rappeler ? Je pensais début de semaine prochaine.

[pk-fr]

Oui, laisse passer quelques jours.

C'est un comble que VW, qui fait un changement de l'huile pour éviter que la mecatronic saute, ne prend(rait) pas en charge et décline(rait) sa responsabilité!

J'imagine que le CC testé le fusible .....



BTW on trouve des ES pour pas cher sur E*ay, 379€ la pièce codée ....


http://www.ebay.fr/itm/Orig-NEU-Getriebe-Elektronik-7Gang-DSG-Mechatronik-OAM927769D-Audi-VW-Skoda-Seat-/331745484039?hash=item4d3d925d07

[sapeur95]

Oui, laisse passer quelques jours.

C'est un comble que VW, qui fait un changement de l'huile pour éviter que la mecatronic saute, ne prend(rait) pas en charge et décline(rait) sa responsabilité!

J'imagine que le CC testé le fusible .....



BTW on trouve des ES pour pas cher sur E*ay, 379€ la pièce codée ....


http://www.ebay.fr/itm/Orig-NEU-Getriebe-Elektronik-7Gang-DSG-Mechatronik-OAM927769D-Audi-VW-Skoda-Seat-/331745484039?hash=item4d3d925d07

Ca fait une semaine déjà que jai appeler donc jappelerai aujourd'hui. Normalement il devrais rappeler non ?
Pourquoi cela prends autant de temps.
Il m'ont bien dit quils allaient verifier du cote rappel etc...

Le fusible est bien grillé. Dit par le CC.
Mais ils m'ont dit que le mecatronique était aussi grillé.
Mais si jachette la piece je ne pourrai pas la monter la voiture se trouve a 600kms de chez moi. 
Donc comment faire leur proposer de prendre cette piece ?
Merci.

[pk-fr]

Ils ne le feront pas.

Le vendeur sur E*ay s'adresse à ceux qui sont capable de démonter la pièce (ou qui ont un mécano indépendant qui le fait pour eux 

(c'est un ES, tu envoies la pièce et ils te renvoient une reconditionnée). 

[sapeur95]

Ok bien compliqué de demander a VW de menvoyer la piece pour que je la renvoi etc... mais vu que la Golf se trouve a 600 kms ca freine deja ce principe.
Mais bon je trouve qu'ils mettent du temps pour repondre. Il laisse couler pour que je paye. 

[sapeur95]

topo :

27/12/2015 : - Panne de la VW Golf
30/12/2015 : - diagnostique fait -> problème sur le module électronique appelé "mécatronique"
                         - Prix pièce donné = 1490€ sans mains d’œuvre
31/12/2015 -> 01/01/2016 : Bonne année 2016 
05/01/2016 : - Prise de contact avec la CC, j'ai demandé à ce que la CC fasse la demande de prise en charge, je suis donc en attente de la suite. (ils ont essayé de me joindre avant mais j'étais occupé).
                      - Du coup ils vont chiffrer la pièce avec la main d’œuvre et ils m’envoient ça par mail.
                      - En parallèle ils envoient les documents avec la demande de prise en charge à VW groupe France (maison mère).
06/01/2016 : - Refus de la part de la maison mère de prendre en charge à leurs frais.
                      - Raison soit disant pas suivi correctement (manque des entretiens de VW).
                      - Détails supplémentaires : Boite DQ200 / Fusible 15A qui a sauté / prix de la pièces = 1206€ / Prix ensemble (pièces + MO)= 1933€
08/01/2016 : - Envoie du dossier comprenant : lettre; Carte grise, feuilles d'entretiens, plusieurs factures, Devis et deux articles parlant du rappel ainsi que le devis. Envoyé dans l'après-midi.
12/01/2016 : - Réception de l'accusé de réception, ils ont  reçu le dossier le 11/01/2016.
                      - En attente d'un coup de fil, je n'ai encore rien payé.
14/01/2016 : Premier contact avec le service client 09 69 36 86 41 ou ils m'ont demandé de les rappeler avec tous les papiers. (J'ai appelé)
15/01/2016 : j'ai donc rappelé le SC de VW avec tous les documents. Ils m'ont dit qu'ils allaient me recontacter des qu'ils auront étudié mon dossier.
22/01/2016 : J'ai appelé à nouveau le service clients et m'ont dit d'informer le garagiste de Crolles en donnant le numéro de mon dossier passé par téléphone.
25/01/2016 : j'ai rappelé a nouveau le SC afin de connaitre l'avancement du dossier, toujours pas traité.
26/01/2016 : appel du garage de Crolles me disant qu'il vont appeler le SC afin d'accélérer le dossier.
28/01/2016 : j'ai reçu aujourd'hui un appel du garage de Crolles me disant qu'ils devraient m'appeler dans pas longtemps,
                        et quelques minutes après le Service Client me contact pour m'annoncer qu'ils prenaient en charge 90% pièces
                        donc 1085.4€ sur 1206€ et ça Hors taxe.
                        la facture s’élève a 1933.22€ TTC. La facture en partie ci-joints.

devrais -je aller voir la concession de saint Ouen l’aumône pour la Prise en charge de la mains oeuvre ?
dois-je accepter ou demander plus ?
Comment ça se passe ils prennent 90% de la pièces TTC ?
Que dois je faire tout simplement ?

[pk-fr]

90% c'est déjà bien! Et la MO serait à ta charge ? Que t'a dit le SC ?

[sapeur95]

Je sais que c'est déjà bien mais bon ça fait toujours beaucoup sur 1933.22€.

Donc pour moi ce serait 10% pièces et 100% MO. 

Le SC m'a juste dit qu'il prenait en charge 90%, j'ai demandé pourquoi pas plus, ils m'ont dit que d'après leur barème pour une voiture de plus 6 ans c'est 90% pièces. 

est ce que passer chez LA CC de Saint ouen changerait le montant de PC ( Prise en charge )?

[sapeur95]

J'ai accepté la prise en charge à 90% de la pièce. Il n'ont rien voulu me proposer pour la prise en charge de la MO. 

Maintenant je souhaiterai avoir que dois je faire pour la prochaine fois ?

- Changer de garagiste VW ?
- A votre avis je peux demander quelque chose de leurs part - dédommagement ? Mon garagiste (Saint Ouen L'Aumône).
- Demander un geste commercial, de quel genre ?

Ma facture s'élève à 633€, Une dépense que je n'avais pas prévu ma foi, faut bien que je récupère ma voiture.