Forum Golf6
Problèmes => Mécanique => Discussion démarrée par: marcellino99 le 02/20/13
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bonjour à tous,
Gros souci sur ma golf, :orage: le radiateur de refroidissement des gaz d'échappement est encrassé, et la soupape est HS.
Le devis du concessionnaire 1460 € :
En gros 1400€ pour le radiateur pièce et m.o, et 60€ pour la soupape qui est pris en charge à 100% par le concessionnaire et il me reste à payer 30% de m.o pour cette maudite soupape.
Je trouve le prix complétement exorbitant. Qu'en pensez vous ?
pourquoi la soupape est prise en charge et pas le radiateur ?
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Pour moi le radiateur a été pris en charge avec le replacement de la vanne EGR.
100% de participation sur les pièces
70% de participation sur la main d’œuvre
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Comment ça se fait que mon concessionnaire me fasse payer 1400 € ?
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Comment ça se fait que mon concessionnaire me fasse payer 1400 € ?
a la tète du client et plain d'autres facteur rentre en compte, entretien effectué a ce concessionnaire etc etc
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bonjour à tous,
Gros souci sur ma golf, :orage: le radiateur de refroidissement des gaz d'échappement est encrassé, et la soupape est HS.
Le devis du concessionnaire 1460 € :
En gros 1400€ pour le radiateur pièce et m.o, et 60€ pour la soupape qui est pris en charge à 100% par le concessionnaire et il me reste à payer 30% de m.o pour cette maudite soupape.
Je trouve le prix complétement exorbitant. Qu'en pensez vous ?
pourquoi la soupape est prise en charge et pas le radiateur ?
Le radiateur DOIT être pris en charge par volkswagen , d'autant plus que depuis FEVRIER 2011 un nouveau model de radiateur remplace l'ancien qui avait des soucis de fiabilité .
LRAR a volkswagen France leur expliquant ceci et leur rappeler que c'est un vice caché et qu'a cet titre il n y a pas de limite de durée
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LRAR ??? ça veut dire quoi ?
Merci pour vos réponses en tout cas.
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LRAR = Lettre Recommandée avec Accusé de Réception.
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@ seb60:
Tu peux m'expliquer un peu plus en détail ce que je dois écrire.
Cela va prendre combien de temps?
merci
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Regarde sur le net y a plein d exemple de lettre concernant les vices cachés....
demande a vw la prise en charge complete.
Reponse sous 1 mois.
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Une dernière question.
La garantie vice caché est toujours valable même si j'ai acheté mon véhicule d'occasion ?
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oui neuve ou pas la garantie vice caché s'applique durant la vie du véhicule même si c'est parfois un parcours du combatant
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Je suis allé voir chez Midas
Le mec super sympa m'a dit que le vice caché ne passerai pas car l'encrassement n'est pas un vice. à 20 000km à la limite il a dit
sachant que la mienne en à 90 000km.
Vous pensez que ça vaut le coup de tenter ou bien je vais m'arracher les cheveux avec les ... du services client vw france pour rien ?
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A 90 000 km c'est meme pas la peine d'y penser
deja que quand tu depasse 10 000 bornes ou 6 mois ils t'envoient chier :vomi:
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pour l'encrassement de la vanne EGR ok mais le radiateur de refroidissement des gas....
J'ai eu pour ma part 80 % de la piece prise en charge par vw et 70% main d'oeuvre
a bientot 100 000 km je me plains pas
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Exacte Alone , il ne faut pas lâcher.
VW attend qu'une chose c'est que les clients baissent leurs frocs !
Y a une garantie vice caché , il faut juste faire un bon dossier et ne pas avoir peur d'aller au tribunal civil au besoin.
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ok ok, merci pour vos info.
@alone93 et seb60:
Vous pouvez m'expliquer plus en détail la marche à suivre si ça vous dérange pas et une partie du dossier que vous avez envoyez à vw si ça vous dérange pas.
désolé d'insisté.
Dans tous les cas il faut faire l'avance puis vw est sensé nous rembourser c'est ça ? ou il faut attendre ?
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Comme je t'ai conseillé via mail , rapproche toi d'une asso de conso ou d'une assistance juridique .
Je n'ai malheureusement pas le temps de monter un dossier a ta place :jap:
Commence a mettre la pression a ton conc en parlant de vice caché si il s'en fou comme de l'an 40 reprend ta voiture ne fait pas de réparation et contact VW france
C'est tout ce que l'on peut te dire
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J'en ai parlé à mon concessionnaire il m'a dit comme le mec de midas et que si la voiture sort du garage ils la reprennent pas et je dois payer 136€ de diagnostic.
Le garagiste vw et celui de midas ont insisté sur le fait que le voyant qui m'a signalé cette panne pouvais avoir 1000 et une raison de s'allumer.
Le garagiste de midas me dit qu'il sera carrément moins cher mais que si c'est pas ça la panne je l'ai dans le baba.
Si je la fait réparer chez vw ai-je une garantie mis à pars pièce et m.o ? Est ce que si c'est pas ça la panne je vais payer pour rien comme chez midas, ou bien ils me remboursent ? La concession n'a pas était très claire sur ce point.
pouvez vous m'éclairer sur ce point ?
Merci
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Un diag électronique sans démontage c'est 100€
http://www.volkswagen.fr/fr/services_apres-vente/catalogue_entretien.html
Va sur le site et recherche le prix pour cette concession
Tu les envoie bouler mais tu leurs demande un devis pour le remplacement de ce qu'il ne marche pas pour envoyer a VW France (mais ca t'en parle pas a ton conc)
Tu dis a tes vol euuuh non a ton conc qu'il a une obligation de résultat donc tu ne paie que le diag electronique au revoir et merci
Deja appel volksagen France au telephone ca va peut etre faire bouger ton vol.. ton "conc "!
PAS DE MIDAS sinon adieux les prises en charge
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le plus simple a faire est je pense contacté vw France pour ta part
iter
Mr [nom] [prénom]
[Adresse]
[Code postal][ville]
Tel : [N°]
Port : [n°]
Volkswagen France S.A.
Services relations clientèle
11 av boursonne
BP67
02601 VILLERS-COTTERETS CEDEX
[Date ], [ville]
Objet: Demande de prise en charge
Madame, monsieur du service relations clientèle,
Je possède actuellement une Volkswagen [modèle, finition] achetée (neuve, d'occasion).
Ce véhicule dont les caractéristiques suivent
Nom commercial : [ex VW Touran 2.0 TDI 16V 140 ch Carat]
N° d'immatriculation : 1000 OM 13
N° de série : WVGZZZ1TZ4W091523
Type mine : MVW55H4WB955
Puissance fiscale : 08 cv
Date de mise en circulation : 02 janvier 2006
Ce dernier affiche actuellement au compteur, [000000] kilomètres.
Il vient d'être victime d´une avarie.
La concession [Nom, adresse, téléphone, fax (TRES IMPORTANT DE PRECISER] a diagnotisqué : [Citer le nom de la panne si possible]
Cette même concession a effectué un devis de réparation qui s'élève à [00000] euros TTC main d´oeuvre comprise pour la remise en état de mon véhicule.
La périodicité des entretiens a été scrupuleusement respectée et effectué uniquement le réseau Volkswagen :
Citez les dates et le kilométrage des entretiens effectués.
ex :
15208 kms, concession Volkswagen [Nom, adresse]
29866 kms, relais Volkswagen [Nom, adresse]
44978 kms, agence Volkswagen [Nom, adresse]
.....
ce qui prouve que mon véhicule a toujours été utilisé quotidiennement avec soin et intelligence comme tout bon conducteur prenant soin de sa Volkswagen.
Devant le devis et la panne rencontrée, j'estime que cette dernière ne m'est aucunement imputable, surtout que cela concerne (une ou des)pièce (s) que l'on ne peut pas qualifier comme une pièce d´usure.
Je vous serais gré de bien vouloir accorder à mon véhicule une prise en charge totale, main d´oeuvre comprise, au titre de la garantie légale.
Cet incident peut être assimilé à un vice caché, pour ne pas dire à un défaut de conception. En effet ce manque de fiabilité est entièrement imputable aux choix techniques de vos ingénieurs, à la qualité imparfaite des composants utilisés ou a la fabrication du véhicule. En outre, en cherchant sur internet, il s'avère que ce défaut n'est pas inconnu, puisque d'autres propriétaires de VW Touran, ont eux aussi recontré le même problème.
En achetant ce véhicule, j´ai fait confiance en votre marque, et pour l´instant je suis plutôt decu. je ne demeure néanmoins convaincu qu´une solution reste possible et préférable à une procédure devant les instances compétentes. par ailleurs, ayant l'intention de renouveler mon véhicule dans un avenir assez proche, si aucune solution intéressante n'est emmenée pour la résolution de ma panne, je me verrais dans l'obligation d'acheter ma prochaine automobile ailleurs qu'au sein du groupe Volkswagen (Audi, Seat, Skoda, Volkswagen).
(à rajouter si c'est vrai : ce qui me semble regrettable, vu que j'ai déjà possédé [Nbre] de voitures du groupe.
Je vous pris de croire, madame, monsieur, en l´expression de ma considération distinguée et attend avec impatience une réponse favorable de votre part.
[Nom][Prénom]
[Signature]
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:plusun: pour la lettre.
Simple et éfficace. Le fait de préciser qu'un accord amiable est préférable est vraiment une bonne chose.
Ne lache rien
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:plusun: bravo pour la lettre
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:plusun: :plusun: :10sur10:
tu nous diras
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pas de quoi ;) quand ont s'ennuie ont tombe sur plein de choses utile :siffle: :ptdr:
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merci pour votre aide
je vais faire les démarches et je vous tiens au courant.
a+
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Bonjour, à tous
J'ai appelé le service client vw. La femme m'a dit que je pouvais avoir 0 prise en charge car je n'ai pas fait les entretien dans le réseau vw.
Cependant j'ai acheté la voiture d'occasion. Donc ce n'est pas moi que est fait les entretiens est les entretiens ont été fais chez midas avec la garantie constructeur.
Ensuite elle a dit quelle avait une seule demande de prise en charge pour ce genre de panne et qu'elle a été rejetée.
Je pense pas que pour les révisions des 30 000 et 60 000 ils vont vérifier si le radiateurs des gaz d'échappement est mort.
J'arrive pas à avoir de rdv avec une association de conso.
Vous pensez que si les entretiens n'ont pas étais fais la bas c'est mort ?
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Bonjour, à tous
J'ai appelé le service client vw. La femme m'a dit que je pouvais avoir 0 prise en charge car je n'ai pas fait les entretien dans le réseau vw.
Cependant j'ai acheté la voiture d'occasion. Donc ce n'est pas moi que est fait les entretiens est les entretiens ont été fais chez midas avec la garantie constructeur.
Ensuite elle a dit quelle avait une seule demande de prise en charge pour ce genre de panne et qu'elle a été rejetée.
Je pense pas que pour les révisions des 30 000 et 60 000 ils vont vérifier si le radiateurs des gaz d'échappement est mort.
J'arrive pas à avoir de rdv avec une association de conso.
Vous pensez que si les entretiens n'ont pas étais fais la bas c'est mort ?
et bien voila
on relance la polemique des entretiens faits ailleurs..
Ils nous tiennent avec cela et tu va galerer mon pauvre..
Du moment que tu n'a pas fait chez eux, et bien ils peuvent te dire que c'est cela le probleme..
Maintenant tu dois prendre un expert et voir avec ton assurance juridique pour demontrer le contraire..
donc des galeres sans fin
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Non! l'europe a statué. L'entretient peut être fait n'imoprte ou chez un pro si il respecte les normes VW .
VW va se cacher derriere ce paravent pour ne pas sortir le chéquier.
Le coups de fils ouble le recommandé avec AR oui. Et tu peux leur dire que j'ai une une prise en charge hors garantie de cette pièce.
Maintenant j'avoue que les prises en charge ( volan moteur/embrayage+ radiateur de gaz) sont toutes passées par mon CC directement. C'est lui qui a obtenu cela sans intervention de ma part.
Je pense que c'est la force d'un gros CC. Il a du poids chez VW.
Dans ta lettre du peux dire que tu enverras une copie de ta lettre aux différents magazines (auto plus...) aux assoc ( 60 M de conso...) et autres.
Que ce problème est connu sur la Golf, que ce n'est pas une pièce d'usure et que ta conduite ne peut influencer sur la panne
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Non! l'europe a statué. L'entretient peut être fait n'imoprte ou chez un pro si il respecte les normes VW .
VW va se cacher derriere ce paravent pour ne pas sortir le chéquier.
Le coups de fils ouble le recommandé avec AR oui. Et tu peux leur dire que j'ai une une prise en charge hors garantie de cette pièce.
Maintenant j'avoue que les prises en charge ( volan moteur/embrayage+ radiateur de gaz) sont toutes passées par mon CC directement. C'est lui qui a obtenu cela sans intervention de ma part.
Je pense que c'est la force d'un gros CC. Il a du poids chez VW.
Dans ta lettre du peux dire que tu enverras une copie de ta lettre aux différents magazines (auto plus...) aux assoc ( 60 M de conso...) et autres.
Que ce problème est connu sur la Golf, que ce n'est pas une pièce d'usure et que ta conduite ne peut influencer sur la panne
je sais bien que c'est illegal mais il doit prouver (dixit VW) que la casse n'est pas liée aux entretiens fait ailleurs..
Je trouve cela mediocre de la part de VW de se cacher derriere cela mais si on leur donne l'occasion de le faire il ne se genent pas.
Deja que quand on est clean, ils ne font rien alors si en plus on va chez speedy ou autre..La on espere plus rien
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@ Grabby : Malheureusement tu as raison . encore plus quand on se retrouve seul devant un poids lourd comme VW.
Mais bon un AR on peut essayer...au moins...Mais j'avoue que les chances de réussites sont minces même si dans ce cas il est dans son droit
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et oui..
je lui souhaites bon courage
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:ptdr: y en a qu aime bien baisser leur froc devant vw on dirait :hahaha: faut pas lacher je connais l histoire !
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Bon je viens au nouvelles et elles sont pas terrible,
Je fais les réparation chez vw je suis obliger sinon j'ai plus de voiture. je ferai le dossier de réclamation plus tard mais au final on verra bien parce que la ... il me les brise bien !!!
Bref me voila sortit du cc en pensant que tout cela été derrière moi mais non après un quart d'heure d'autoroute, sortie de péage j’accélère un peu et Paf le voyant qui s'allume de nouveau.
je rappelle mon cc qui me dit d'aller la faire diagnostiquer vers la ou je suis actuellement et que c'est peu être les pièces qui sont défectueuse ou un mauvais montage. Je lui ai dit que ça pouvais être un mauvais diagnostic. le problème c'est que j'ai fais un chèque de 1400 € pour au final rien du tout.
je sais plus quoi faire et je sais pas si je dois faire constater des truc par la justice pour me couvrir ou une connerie du genre !!!
Bref c'est la merde.
Vraiment très très déçu de vw.
si vous avez des réponses c'est avec plaisir que je les lirai.
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Obligation de resultat il la reprends et te rembourse.
Il ne veut pas?
Constat huissier 150e , tribunal
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attends 1400 euros de quoi?????
Bien cher pour un pôôôvre radiateur de gas...max 600 euros avec la MO
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Salut fidèle lecteur de mes péripéties !
Je suis allé voir le cc prés de chez moi et il a diagnostiqué un problème sur le turbo ! 1500€ aie aie aie.
j'appelle donc le premier cc qui a effectué la réparation et pour lui c'est normal que 15 km après que ma voiture sois sortie de son garage le turbo pète !!! Il dit que lui il a fait les bonnes réparation. Breeeef !!!
Donc j'appelle mon assurance et l'assistance juridique va prendre un expert pour régler la chose.
A mon avis mon turbo était mort mais le 1er cc ma changé le radiateur de recyclage des gaz. il c'est fait un kiff je pense.
Ps: je sais pas si je peux le dire mais le CC de m....e :nul: c'es D** auto Montpellier si jamais j'ai pas le droit de le dire prévenez moi.
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Salut fidèle lecteur de mes péripéties !
Je suis allé voir le cc prés de chez moi et il a diagnostiqué un problème sur le turbo ! 1500€ aie aie aie.
j'appelle donc le premier cc qui a effectué la réparation et pour lui c'est normal que 15 km après que ma voiture sois sortie de son garage le turbo pète !!! Il dit que lui il a fait les bonnes réparation. Breeeef !!!
Donc j'appelle mon assurance et l'assistance juridique va prendre un expert pour régler la chose.
A mon avis mon turbo était mort mais le 1er cc ma changé le radiateur de recyclage des gaz. il c'est fait un kiff je pense.
Ps: je sais pas si je peux le dire mais le CC de m....e :nul: c'es D** auto Montpellier si jamais j'ai pas le droit de le dire prévenez moi.
pour ta phrase en gras :ptdr: :ptdr: :ptdr: :ptdr: :ptdr:
Qu'est-ce que j'aurais fait : demonter le turbo moi meme et lui foutre sur la gueule :vomi:
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J'ai déjà eu le même souci que toi, j'ai eu une prise en charge à 100% par mon concessionnaire, chose qu'il n'a pas regretté car avant de me l'accorder j'avais déjà passé un article dans l'autoplus concernant le même problème..
http://www.golf6forum.fr/index.php?topic=13144.0
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:10sur10: bien joué VW adore ce genre de pub !
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Et ben cela semble être récurrent ce soucis de radiateur, je viens d'y avoir droit...
Mais moi, le prix annoncé n'est "que" de 950€.
La golf à 3 ans et 46000kms et direct ils m'ont fait 50% sur la m.o et 100% sur les pièces...
Par contre, aucune prise en charge sur les frais de diagnostique.
normal?
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Et ben cela semble être récurrent ce soucis de radiateur, je viens d'y avoir droit...
Mais moi, le prix annoncé n'est "que" de 950€.
La golf à 3 ans et 46000kms et direct ils m'ont fait 50% sur la m.o et 100% sur les pièces...
Par contre, aucune prise en charge sur les frais de diagnostique.
normal?
950 € avec les remises ?
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950€ c'est le prix avant remise... ;-)
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Et ben cela semble être récurrent ce soucis de radiateur, je viens d'y avoir droit...
Mais moi, le prix annoncé n'est "que" de 950€.
La golf à 3 ans et 46000kms et direct ils m'ont fait 50% sur la m.o et 100% sur les pièces...
Par contre, aucune prise en charge sur les frais de diagnostique.
normal?
950 € avec les remises ?
Non c'est sans et heureusement!
Mais je tombe à 400€ dont 150 de diag ce qui est encore trop à mon goût...
Et une golf VII en prêt gratos en attendant la réparation.
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Bonjour à tous,
Après deux ans de galère la voiture est enfin réparé, c'était la capsule manométrique de réglage du turbo qui été percée ! 370 €
J'ai pas pu faire les réparation avant car je suis en conflit juridique avec le garage (expert, avocat et tout le tralala...).
Bref tous ça pour dire qu'il faut rien leurs lâcher aux concessionnaires véreux et gardez la pêche les amis !
Suite et fin de l'histoire bientôt je l’espère !