Forum Golf6
Problèmes => Intérieur => Discussion démarrée par: r_75_ma le 11/10/11
-
bonjour,
j'ai un golf6 modèle 2011, l'un des deux petits trucs qui servent à accrocher les fils du cache coffre est cassé, je ne connais pas la cause de cette incident sachant que j'en fais une utilisation normal.
je suis allé rendre visite a mon cc et aprés mobilisation de la voiture pendant 48 h, le technicien m’explique que c est pas couvert par la garantie !!!!!
j 'ai essaye de contacter le service aprés ventre international de vw mais je n ai pas de trouver ni mail ni tel pour le faire !!!!!!!! c est un peut bizarre de la part d'un grand constructeur comme vw de ne pas mettre une hotline par mail ou par mail pour ses clients !!!
donc j'aimerai bien savoir si c est ce type d'incident est couvert par la garantie ou pas? sachant que pour mon cc ce type d'incident est du à une mauvaise utilisation et jamais à un défaut de fabrication ??????
merci d'avance.
-
Par cache-coffre tu parles de quoi,de la plage arrière?
-
T'es pas le seul a qui c'est arrivé, j'ai déjà lu ça sur ce forum.
http://www.golf6forum.fr/index.php?topic=2624.0
-
oui la plage arrière
-
J'ai eu le meme problème c'est courant sur les G6 les pattes en plastique sont très fragiles. La mienne n'est plus sous garantie donc je ne sais pas si ils vont te le réparer.
-
chez mon cc ca passe pas en garantie , pour eu c est un pb d'utilisation !!!!!!!!!!
-
ça m'est arrivé un jour de vent. La plage a légèrement bougée et lors de la réouverture du coffre, la plage a emmené le téton ... heureusement je l'ai récupéré et je l'ai recollé.
Il semblerait donc que se soit un problème connu par pas mal de personnes, je verrai s'il est possible de passer ça en garantie (j'ai RdV la semaine prochaine pour la révision des 30000)
-
Merci de nous informer après votre visite chez le cc si ca passe en garantie ou pas
-
Merci de nous informer après votre visite chez le cc si ca passe en garantie ou pas
Je viens d'envoyer un mail à la concession pour donner quelques trucs à regarder lors de ma révision. J'ai ajouté le fameux téton ...
Réponse la semaine prochaine pour ce qui concerne le passage chez le CC ... on verra ce qu'il me dira
-
bonjour karyn
c est koi la reponse de ton cc a props du la plage arriére !!
-
Arf désolé, j'ai oublié ... alors en fait comme je l'ai recollé ... il ne peut pas faire jouer la garantie. Mais il a laissé sous entendre que s'il n'était plus accroché la prochaine fois ...
Donc comme je dois y retourner la semaine prochaine, le téton sera chez moi :honte:
-
ils ont immobilisé ta voiture 2 jours pour un téton plastique ???
ils sont forts quand meme
-
Meuh non, j'ai fait faire la révision des 30000 et là j'y retourne pour mise à jour de quelques firmwares
-
non mais je parlais pour le premier message de celui qui a créé le post..
-
donc c est j ai bien compris ton message, un teton casse est couvert par la garantie.
pour grabby , oui ils ont bien garder la voiture pendant 48h heureusement j ai pu la recupérer le soir et la leur retournée le matin suivant!!
chez nous au maroc c est comme chez tous les cc et on ne peut pas faire jouer la concurrence car tous le secteur est monopolisé !!!!
-
Bon, je reviens de la concession et ils m'ont changé le cache. Il semblerait que le cache ne soit plus le même que précédemment ... les tétons semble plus gros ... j'essayerai de faire une photo demain (là c'est un peu sombre) ... pour voir (je crois que j'ai une photo de l'ancien pour comparaison ...)
-
Confirmation, le cache n'est pas le même. La plage semble monter plus haut et les ficelles de la plage sont limites maintenant en terme de longueur.
La base du tétons est plus grosse
(http://img840.imageshack.us/img840/1110/tetons.jpg)
-
sauf que ce n'est pas un "teton" de golf qu'ils t'ont mis
-
sauf que ce n'est pas un "teton" de golf qu'ils t'ont mis
??? Je ne comprends pas ...
-
c est un peu différent ce cache qu on t a installe par rapport à celui livré avec la voiture.
pour moi c est niet , le cc ne veux prendre le changement dans la cadre de la garantie.
j ai ecrit au gens de VW, ci-apres l'echange que j ai eu avec eux :
bonjour,
Je suis un client de la maison Volkswagen au Maroc depuis l'acquisition en janvier 2011 de ma première voiture de la marque: GOLF 6 TRENDLINE 105 CV TDI.
Au courant du mois de juin de la même année l'un des deux pitots qui tiennent les ficelles de la plage arrière de la voiture (voir les images ci-joints) est cassé. je suis allé voir mon concessionnaire à Rabat et après mobilisation de la voiture pendant 48 heures, on m'a expliqué que ce problème n'est pas couvert par la garantie et on m'a bricolé le truc avec une vis(voir les images).
j'ai essayé de contacter le service après vente de Volkswagen mais je n'ai trouvé aucun moyen de le faire à part cet adresse mail qu'on m'a proposée dans un forum de discussion. j'attend de vous de me proposer la procédure à suivre, s'il y en a une, pour résoudre ce problème.
Volkswagen Kundenbetreuung kundenbetreuung@volkswagen.de
20 nov.
destinataires masqués
Sehr geehrter Kunde,
wir haben Ihre Mail erhalten und zur Bearbeitung an unsere Mitarbeiter weitergeleitet.
Diese Mitteilung wurde von unserem System automatisch erzeugt.
Bitte antworten Sie nicht auf diese E-Mail.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre Volkswagen Kundenbetreuung
Dear Customer,
We have received your e-mail and already forwarded it to the responsible colleagues.
This message was generated automatically.
Please do not answer to this e-mail.
Yours sincerely,
Volkswagen Customer Care
VOLKSWAGEN AG
Sitz/Domicile: Wolfsburg
Registergericht/Court of Registry: Amtsgericht Braunschweig
HRB Nr. / . Commercial Register No.: 100484
Vorsitzender des Aufsichtsrats/Chairman of the Supervisory Board: Ferdinand Piëch
Vorstand/Board of Management: Martin Winterkorn (Vorsitzender/Chairman), Francisco J. Garcia Sanz, Jochem Heizmann, Christian Klingler, Michael Macht, Horst Neumann, Hans Dieter Pötsch, Rupert Stadler
Wichtiger Hinweis: Die vorgenannten Angaben werden jeder E-Mail automatisch hinzugefügt und lassen keine Rückschlüsse auf den Rechtscharakter der E-Mail zu.
Important Notice: The above information is automatically added to this e-mail. This addition does not constitute a representation that the content of this e-mail is legally relevant and/or is intended to be legally binding upon VOLKSWAGEN AG.
N° de réf.: VW-2011/12-002366
6 décembre 2011
Monsieur ,
Nous vous remercions de votre correspondance. Vous pouvez être assuré que nous regrettons sincèrement les ennuis que vous avez
rencontrés avec votre Volkswagen Golf.
Vous comprendrez certainement que depuis ici, il nous est difficile de donner une prise de position en toute objectivité. C'est
pourquoi nous avons immédiatement transféré votre courrier à l'importateur
Centrale Automobile
Cherifienne
84 Avenue Lalla Yacout
20000 Casablanca
Maroc
Tél.: +21222318181
qui est chargé de toutes les questions concernant la vente et le service après-vente dans votre pays, en le priant de donner
suite à votre affaire dans les meilleurs délais.
Nous vous prions d'agréer, Monsieur Tabet, nos salutations distinguées.
i.V. Holger Andres i.V. Karin Gaedecke
Volkswagen AG
38436 Wolfsburg
Tel +49 (0) 1805 865579*
Fax +49 (0) 1805 329865*
Mail to kundenbetreuung@volkswagen.de
Homepage http://www.volkswagen.de
et bien sur je n etais pas contacte par notre importateur local. ........
-
c est un peu différent ce cache qu on t a installe par rapport à celui livré avec la voiture.
Justement, si le cache est différent, c'est peut être parce que la conception d'origine n'était pas au top et ils ont rectifié le tir ... :quoi:
-
non
c'est un cache quil a piqué sur une passat de demonstration... :siffle:
-
non
c'est un cache quil a piqué sur une passat de demonstration... :siffle:
(http://www.golf6forum.fr/Smileys/ipb/mdr.gif)
-
j ai eu le meme problème et ils ne l'ont pas pris sous la garantie...