Sujet: problème garantie cache coffre

[karyn]

Bon, je reviens de la concession et ils m'ont changé le cache. Il semblerait que le cache ne soit plus le même que précédemment ... les tétons semble plus gros ... j'essayerai de faire une photo demain (là c'est un peu sombre) ... pour voir (je crois que j'ai une photo de l'ancien pour comparaison ...)

[karyn]

Confirmation, le cache n'est pas le même. La plage semble monter plus haut et les ficelles de la plage sont limites maintenant en terme de longueur.

La base du tétons est plus grosse

[grabby]

sauf que ce n'est pas un "teton" de golf qu'ils t'ont mis

[karyn]

sauf que ce n'est pas un "teton" de golf qu'ils t'ont mis

??? Je ne comprends pas ...

[r_75_ma]

c est un peu différent ce cache qu on t a installe par rapport à celui livré avec la voiture.

pour moi c est niet , le cc ne veux prendre le changement dans la cadre de la garantie.

j ai ecrit au gens de VW, ci-apres l'echange que j ai eu avec eux :

bonjour,

Je suis un client de la maison Volkswagen au Maroc depuis l'acquisition en janvier 2011 de ma première voiture de la marque:  GOLF 6 TRENDLINE 105 CV TDI.

Au courant du mois de juin de la même année l'un des deux pitots qui tiennent les ficelles de la plage arrière de la voiture (voir les images ci-joints) est cassé. je suis allé voir mon concessionnaire à Rabat et après mobilisation de la voiture pendant 48 heures, on m'a expliqué que ce problème n'est pas couvert par la garantie et on m'a bricolé le truc avec une vis(voir les images).

j'ai essayé de contacter le service après vente de Volkswagen mais je n'ai trouvé aucun moyen de le faire à part cet adresse mail qu'on m'a proposée dans un forum de discussion. j'attend de vous de me proposer la procédure à suivre, s'il y en a une, pour résoudre ce problème.
Volkswagen Kundenbetreuung kundenbetreuung@volkswagen.de
20 nov.

destinataires masqués
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Yours sincerely,

Volkswagen Customer Care


VOLKSWAGEN AG
Sitz/Domicile: Wolfsburg
Registergericht/Court of Registry: Amtsgericht Braunschweig
HRB Nr. / . Commercial Register No.: 100484

Vorsitzender des Aufsichtsrats/Chairman of the Supervisory Board: Ferdinand Piëch
Vorstand/Board of Management: Martin Winterkorn (Vorsitzender/Chairman), Francisco J. Garcia Sanz, Jochem Heizmann, Christian Klingler, Michael Macht, Horst Neumann, Hans Dieter Pötsch, Rupert Stadler

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Important Notice: The above information is automatically added to this e-mail. This addition does not constitute a representation that the content of this e-mail is legally relevant and/or is intended to be legally binding upon VOLKSWAGEN AG.

N° de réf.: VW-2011/12-002366

6 décembre 2011



Monsieur ,

Nous vous remercions de votre correspondance. Vous pouvez être assuré que nous regrettons sincèrement les ennuis que vous avez
rencontrés avec votre Volkswagen Golf.

Vous comprendrez certainement que depuis ici, il nous est difficile de donner une prise de position en toute objectivité. C'est
pourquoi nous avons immédiatement transféré votre courrier à l'importateur

       Centrale Automobile
       Cherifienne
       84 Avenue Lalla Yacout
       20000 Casablanca
       Maroc
       Tél.: +21222318181

qui est chargé de toutes les questions concernant la vente et le service après-vente dans votre pays, en le priant de donner
suite à votre affaire dans les meilleurs délais.

Nous vous prions d'agréer, Monsieur Tabet, nos salutations distinguées.
i.V. Holger Andres i.V. Karin Gaedecke

Volkswagen AG
38436 Wolfsburg
Tel             +49 (0) 1805 865579*
Fax             +49 (0) 1805 329865*
Mail to         kundenbetreuung@volkswagen.de
Homepage        http://www.volkswagen.de


et bien sur je n etais pas contacte par notre importateur local. ........

[karyn]

c est un peu différent ce cache qu on t a installe par rapport à celui livré avec la voiture.

Justement, si le cache est différent, c'est peut être parce que la conception d'origine n'était pas au top et ils ont rectifié le tir ...

[grabby]

non

c'est un cache quil a piqué sur une passat de demonstration...

[karyn]

non

c'est un cache quil a piqué sur une passat de demonstration...

[dydy_1990]

j ai eu le meme problème et ils ne l'ont pas pris sous la garantie...